以专业的团队、合作的态度用心为用户提供及时的服务

电话及网络皆可支持。

i. 客户可通过同步公司咨询热线：028-85224962、85224963、85224921与同步专业技术工程师即时咨询，如果您有相熟的工程师，您也可以直接与他沟通；

ii. 客户可通QQ、MSN、eMail等即时通讯工具即可与同步专业技术工程师即时咨询，如有必要，在征求客户同意后，同步专业技术工程师可以通过远程操作工具为客户解决问题。

 服务支持时间：

         一星期7天（周一至周日），每天24小时。（周一至周五9：00～17：30客户可拨打同步公司咨询热线获得支持，其他时间客户可直接与同步专业技术工程师沟通）

服务响应时限：

         i. 5分钟内电话响应；

         ii. 根据故障情况，提供2小时内到达现场支持。

         iii. 排障时限：8小时内故障排除（从客户方故障申告时开始计时，并在处理过程中，每2小时汇报故障恢复情况，直至故障排除为止）

         iv. 通信故障级别定义：

                   1. 一级故障：

                   具备下列其中一种或一种以上现象为一级故障。

                   ①整个通信系统瘫痪或服务中断；

                   ②影响用户通信超过10万*小时的故障；

                   2. 二级故障：

                   具备下列其中一种或一种以上现象为二级故障。

                   ①某一局向发生中断；

                   ②主机系统发生故障，备机仍能正常使用；

                   ③网管系统发生重大故障；

                   3.三级故障：

                   具备下列其中一种或一种以上现象为三级故障。

                   ①发生局部网络故障，不影响通信

                   ②发生通信故障，只影响个别用户。

排障时限具体要求：

         障碍级别 排除障障时间（从接到客户方工作人员申告障碍开始计时）

         一级故障 8小时内

         二级故障 4小时内

         三级故障 2小时内